Google Home Automation / Σύγκλιση τεχνολογιών IOT, ΑΙ/Machine Learning
Διανύοντας την 4η βιομηχανική επανάσταση στο πρώτο μισό του 21ου αιώνα, η ανθρωπότητα έχει κατακλυστεί από τεχνολογικές επαναστάσεις οι οποίες αλλάζουν ή έχουν ήδη αλλάξει τον τρόπο που λειτουργούμε καθημερινά έμμεσα ή άμεσα. Κάποιες από τις ταχύτατα αναπτυσσόμενες τάσεις στην τεχνολογία του μέλλοντος είναι η Επαυξημένη Πραγματικότητα, η Τεχνητή Νοημοσύνη, τα Νευρωνικά Δίκτυα, η τεχνολογία Blockchain, και οι τεχνολογίες Internet of Things (ΙΟΤ).
H τεχνολογία ΙΟΤ αποτελεί τον τεχνολογικό πυρήνα του μέλλοντος ο οποίος αποτελείται από ένα πυκνό δίκτυο φυσικών και εικονικών αντικειμένων τα οποία μπορούν να αισθάνονται το περιβάλλον και να δρουν ανάλογα εκμεταλλευόμενα την τεχνητή νοημοσύνη και τις αποκεντρωποιημένες τεχνολογίες Blockchain προσφέροντας ασφάλεια και εμπιστοσύνη στις συναλλαγές. Η επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων και υπολογιστών έχει πλέον αλλάξει. Από την διεπαφή μας μέσω διάτρητων καρτών, το πληκτρολόγιο και το ποντίκι περάσαμε στην φωνητική αλληλεπίδραση, όπου πλέον ο τελικός χρήστης μπορεί να ενημερωθεί για παράδειγμα για τις τελευταίες κινήσεις του λογαριασμού του ή να κλείσει ραντεβού με ένα τραπεζικό σύμβουλο μόνο με φωνητικές εντολές.
Η Mellon Technologies οδηγώντας την τεχνολογία στο τομέα της πληροφορικής για πάνω από 25 χρόνια ανέπτυξε μια πρωτοπόρα λύση με την οποία ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με τον πάροχο της πληροφορίας της επιλογής τους μέσω πολλαπλών εναλλακτικών καναλιών όπως για παράδειγμα μέσω της φωνής.
Με την συγκεκριμένη λύση ο πελάτης μπορεί να αλληλεπιδράσει με διάφορα εξωτερικά συστήματα όπως να ρυθμίσει τις συσκευές του έξυπνου σπιτιού του, να επικοινωνήσει με την Τράπεζα του, την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας που συνεργάζεται, να καλέσει ένα ταξί, να κλείσει εισιτήριο με το ταξιδιωτικό πρακτορείο της επιλογής του, ενώ μπορεί επίσης να ρωτήσει και να λάβει απαντήσεις σε θέματα όπως είναι ο καιρός της ημέρας ή να ακούσει την αγαπημένη του μουσική.
Τα εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας είναι πάρα πολλά και μπορούν να ενεργοποιηθούν ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες. Για παράδειγμα ο χρήστης της εφαρμογής μπορεί να αλληλεπιδράσει μέσω των chat εφαρμογών του κινητού του (Viber, Messenger, Skype) και άλλων καναλιών όπως το Twitter, το Telegram ή από μια ιστοσελίδα λαμβάνοντας σε κάθε περίπτωση τις ίδιες ακριβώς υπηρεσίες με μία μόνο υλοποίηση.
Η αυξανόμενη τάση της αγοράς για αυτοματοποίηση προέρχεται κυρίως από την ανάγκη της μείωσης του λειτουργικού κόστους των υπηρεσιών εξυπηρέτησης, την ανάγκη για αμεσότητα και διαθεσιμότητα από την πλευρά των πελατών καθώς και από την αλματώδη ανάπτυξη και ωρίμανση των τεχνολογιών AI, Machine Learning, IOT & Natural Language Processing υπηρεσιών.
Η συγκεκριμένη λύση αποτελεί μια έξυπνη πλατφόρμα συνομιλίας για τον σχεδιασμό και ολοκλήρωση εργασιών χρησιμοποιώντας τεχνολογίες μηχανικής εκμάθησης (Machine Learning), μηχανή κατανόησης της φυσικής γλώσσας (Natural Language Understanding), μεθόδους ανάλυσης δεδομένων και αναφορών ενώ μπορεί να δουλέψει σε πολλαπλές πλατφόρμες λειτουργικών συστημάτων και να υποστηρίξει πληθώρα γλωσσών επικοινωνίας.
Με αυτή την λύση μπορεί κανείς να φτιάξει έξυπνους βοηθούς για την επιχείρησή του αφαιρώντας την πολυπλοκότητά στον σχεδιασμό και προωθώντας την διασύνδεση με άλλα συστήματα πετυχαίνοντας τρία κύρια οφέλη.
